eMAG spune că inteligența artificială, loialitatea utilizatorilor și extinderea serviciilor pentru selleri pot împinge comerțul online românesc dincolo de pragul actual de 11% din retail, într-un moment în care grupul își consolidează poziția pe o piață tot mai orientată spre preț, rapiditate și servicii integrate.
Compania a raportat venituri de 11,1 miliarde de lei în anul fiscal 2026, nivel similar cu anul precedent, în timp ce taxele plătite statului român au urcat la 1,3 miliarde de lei, potrivit informațiilor prezentate de conducere.
Pe piața locală, eMAG România a generat în 2025 produse vândute de 10,6 miliarde de lei, în creștere cu 4% față de anul anterior, și 87,2 milioane de produse livrate, aproape 10% mai mult decât în 2024. Compania a spus că a înregistrat peste 1 miliard de vizite anul trecut, iar oferta disponibilă pe platformă a ajuns la 38 de milioane de produse, pe fondul unei diversificări accentuate a coșului de cumpărături.
Directorii grupului au descris AI-ul drept principalul motor de creștere pentru următoarea etapă a comerțului electronic, prin produsul Easy, un asistent de shopping care răspunde la cereri formulate în limbaj natural și recomandă produse pe baza catalogului eMAG, a preferințelor utilizatorului și a datelor de livrare în timp real. Potrivit companiei, utilizatorii pun în medie 2,6 întrebări pe sesiune, iar 5% dintre ei finalizează comanda direct din chat, fără să mai intre pe pagina produsului.
Ecosistem complet
Strategia eMAG se sprijină pe un ecosistem mai larg, care include Genius, fintech, easybox și aplicația mobilă, toate conectate prin același cont. Grupul spune că are 9 milioane de clienți activi, aproape 100 de milioane de tranzacții anual și 40.000 de parteneri, în timp ce 1,5 milioane de oameni sunt abonați la Genius.
CEO-ul eMag adaugă că 4 milioane de utilizatori au folosit easybox și 5 milioane aplicația, argumentând că această integrare crește retenția și scorul NPS față de media pieței.
Pe partea de servicii financiare, 400.000 de clienți au folosit produsele Fintech în primul an, iar cel mai popular mod de plată rămâne cel în patru rate. eMAG a spus și că abonamentul Genius împinge cumpărăturile către categorii recurente, precum cafea, suplimente alimentare, pet food, detergenți și produse de beauty.
Selleri și afaceri cross-border
Pe segmentul de selleri, compania a spus că a listat 31 de milioane de produse noi în 2025, față de 20 de milioane în 2024, procesul fiind accelerat de instrumente AI care scurtează verificările de conținut și compliance. În programul de cross-border către Bulgaria și Ungaria, sellerii români au listat 3,7 milioane de produse noi, iar 8.000 de comercianți au vândut în regiune.
eMAG a spus că sellerii care folosesc simultan programele Genius, Ads, campanii, fulfillment și cross-border au înregistrat o creștere a valorii vânzărilor de 35% în 2025 față de 2024. În fulfillment, ofertele au crescut cu 55%, iar sellerii care intră în program vând cu 50% mai mult, susține compania, datorită livrării mai rapide.
Lupta cu produsele fake
Compania a insistat și pe zona de protecție a brandului și combatere a produselor neconforme, spunând că 99% dintre produsele semnalate sunt verificate și blocate în mai puțin de două ore. eMAG a descris acest pas ca parte dintr-un efort mai amplu de creștere a încrederii în platformă și de protejare a sellerilor și consumatorilor.
În viziunea managementului, România are încă spațiu pentru expansiune, iar comerțul online ar putea urca de la aproximativ 11% din retail la 20%-30%, pe măsură ce AI-ul simplifică procesul de cumpărare și îmbunătățește conversia.
Curierulnational.ro
Observatornews.ro
Povesteacasei.ro
moneybuzz.ro